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Condiciones de Compra y Devolución

Las presentes condiciones rigen la compra de productos a través de www.cenithandpans.com/tienda. Al realizar un pedido, el Usuario acepta estos términos sin reservas.

 

1. Precios e Impuestos

  • Precios: Todos los precios indicados en la web se muestran en euros (€).

  • IVA: Los precios mostrados en la tienda incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21% aplicable en España. El desglose detallado del impuesto aparecerá en el resumen de compra y en la factura correspondiente.

  • Ámbito Fiscal: La venta directa a través de la web está configurada exclusivamente para España. Para pedidos con destino a zonas exentas de IVA (Canarias, Ceuta y Melilla) o ventas internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente deberá contactar directamente con el Titular para recibir un presupuesto con el precio neto y las condiciones de exportación correspondientes.

 

2. Envíos y Entrega

  • Zonas de Envío: A través de la tienda online solo se procesarán pedidos con dirección de envío en España (Península y Baleares).

  • Pedidos Internacionales y Canarias: Si deseas recibir un Cenit Handpan fuera de la península o en el extranjero, por favor, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp o email para gestionar un presupuesto de envío a medida y asegurar la mejor protección del instrumento.

  • Gastos de Envío: Los costes de transporte no están incluidos en el precio del instrumento y se sumarán al importe total en el carrito de compra tras introducir la dirección de destino.

  • Plazos: Para unidades en stock, el plazo estimado de entrega es de 3-5 días laborables. Una vez el paquete sea recogido por la agencia de transporte, se informará al cliente del envío para que pueda estar pendiente de la recepción.

  • Embalaje: Nuestros instrumentos se envían en cajas de cartón reforzado con protecciones internas para asegurar que el handpan viaje lo más protegido posible. Es responsabilidad del cliente revisar que el paquete no presente daños externos visibles en el momento de la entrega y, de ser así, hacerlo constar en el albarán del transportista.

    3. Métodos de Pago

    • Compras Online (Handpans en Stock): El pago de los instrumentos disponibles en la web se realiza de forma segura a través de la plataforma Stripe (tarjetas de crédito/débito). El pedido se procesará una vez confirmado el pago íntegro.

    • Encargos Personalizados y Venta Presencial: Para instrumentos fabricados bajo pedido o compras realizadas físicamente en nuestro taller, ofrecemos métodos de pago alternativos como Bizum, transferencia bancaria o efectivo (dentro de los límites legales vigentes). En estos casos, las condiciones de pago se acordarán directamente con el cliente durante el proceso de asesoramiento.

    • Seguridad: En ningún caso Cenit Handpans almacena o tiene acceso a los datos bancarios o de tarjeta de los clientes.

      4. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

      • Ejercicio del Derecho: El consumidor tiene derecho a desistir de la compra de un producto en stock durante 14 días naturales desde la recepción. Deberá notificarlo de forma inequívoca por email a bermejori@hotmail.com o vía telefónica al 692 28 68 18.

      • Exclusión (Productos Personalizados): Según el art. 103.c) de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Esto incluye todos los handpans fabricados bajo encargo (escalas, acabados o grabados específicos). No se admiten devoluciones en estos pedidos.

      • Condiciones de Retorno: El instrumento debe devolverse en su estado original, con embalaje íntegro y sin signos de uso. Los gastos de envío, seguro y embalaje de la devolución corren a cargo del comprador.

      • Política de Reembolso: El reembolso del importe se efectuará única y exclusivamente tras la recepción del producto y la comprobación exhaustiva de que se encuentra en perfecto estado. En caso de presentar daños, signos de uso o falta de afinación por manipulación, Cenit Handpans se reserva el derecho de denegar el reembolso o deducir la depreciación correspondiente.

      5. Garantía

      Todos nuestros instrumentos cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación.

      Esta garantía no cubre:

      -Desafinación producida por mal uso, golpes, caídas o exposición a temperaturas extremas.

      -Daños por manipulación o intentos de afinación por profesionales ajenos a Cenit Handpans.

      -Oxidación o desgaste del acabado derivado de la falta de mantenimiento y limpieza recomendados por el artesano.

      Compromiso de Reafinación de por vida:

      Ofrecemos la mano de obra de reafinación gratuita para corregir desviaciones naturales del acero derivadas del uso normal y el paso del tiempo. Este servicio es exclusivo para el comprador original y no es transferible en caso de reventa.

      Exclusiones y Daños:

      El servicio gratuito de reafinación y la garantía legal quedarán anulados o sujetos a presupuesto previo en los siguientes casos:

      • Daños por accidente: Abolladuras, impactos o deformaciones por caídas o mal uso.

      • Factores ambientales: Oxidación o desgaste por falta de limpieza o exposición a temperaturas y humedades extremas.

      • Manipulación externa: Intentos de afinación o reparaciones realizadas por profesionales ajenos a Cenit Handpans.

      Logística:

      En todos los casos de mantenimiento o uso de la garantía, el cliente asumirá íntegramente los gastos de envío (ida y vuelta), así como la gestión y el seguro de transporte del instrumento a nuestro taller.

         

        6. Resolución de Conflictos

        Para cualquier duda o reclamación, el cliente puede contactar directamente a través de bermejori@hotmail.com o vía telefónica al 692 28 68 18.  Asimismo, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea para resolver cualquier controversia de forma extrajudicial. https://ec.europa.eu/consumers/odr